SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Si usted desea presentar una queja o reclamación tenga en cuenta que debe seguir estos pasos:

1. Diríjase a nuestras oficinas. Nuestro personal tratará de ayudarle a resolver su problema.
2. Si no hemos satisfecho sus demandas, diríjase por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente (Inade, Instituto Atlántico del Segur).
    En un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación deben atenderle y resolver sus quejas y reclamaciones.
3. En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de nuestro Servicio, o si transcurridos dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no se ha resuelto su petición, debe dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Le informamos que en nuestras oficinas tenemos a su disposición nuestro "Reglamento para la Defensa del Cliente". Puede solicitárselo a nuestros empleados.

Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
- Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras
- Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Dirección de los servicios de reclamaciones

DESCARGAR EL FORMULARIO DE QUEJA O RECLAMACIÓN

CASTAÑEDA Y ASOCIADOS CORREDURÍA DE SEGUROS DE NAVARRA, S.L.
C/ Berroa, nº4 - 4º Oficina 416 // 31192 - Tajonar (Navarra)
Correduría de Seguros - Clave DGSFP J-2625
Tiene concertada póliza de Responsabilidad Civil y dispone de capacidad financiera según legislación vigente